En LUGMA, trabajamos para entregar muebles de la más alta calidad. Si tu pedido presenta algún inconveniente, hemos establecido el siguiente proceso para brindarte una solución rápida y efectiva.
Todos nuestros muebles cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación. Esta garantía no aplica para daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, ensamblaje incorrecto por parte del usuario o modificaciones al diseño original.
Sabemos que pueden ocurrir imprevistos durante el trayecto. Si tu mueble llega con algún daño físico atribuible al manejo de la paquetería, cuentas con nuestra garantía de transportación.
Para hacerla válida y proceder con el reclamo, es indispensable proporcionar la siguiente documentación fotográfica:
1 fotografía por cada lado de la caja exterior.
2 fotografías claras y detalladas del daño específico.
1 fotografía de la guía de envío visible y pegada al paquete.
1 fotografía del embalaje interior (mostrando cómo venía protegido el mueble).
Para iniciar tu trámite de garantía o devolución, por favor contáctanos a través de WhatsApp al 443 868 4782.
Al comunicarte y enviar la documentación solicitada en el punto anterior, te generaremos un folio de reporte para comenzar a trabajar en tu caso de inmediato.
Tiempos de respuesta: Las devoluciones por problemas con el producto se llevan a cabo en un periodo de 2 a 3 días hábiles tras recibir la documentación completa y generar tu folio.
Recolecciones: Si el producto llegó en mal estado y requiere ser devuelto a nuestra bodega, nosotros nos encargamos de la recolección del mismo.
Condiciones para la devolución: Para que proceda la recolección, el mueble debe estar en su empaque original con todos sus componentes (incluyendo piezas de armado, herrajes como conectores, tornillería y manuales).
